电商企业如何收集客户反馈

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电子商务领域人满为患，竞争异常激烈。这意味着客户有其他选择。91 % 的消费者希望您记住他们的兴趣和偏好并提供相关体验。 客户反馈揭示了您在多大程度上满足了客户的期望。它可以帮助您了解您的在线商店对客户兴趣和需求的响应程度。当任何业务领域存在改进空间时，它可以帮助您识别并实现它。 那么如何收集客户反馈呢？ 电子商务中收集客户反馈的 6 个策略 让我们来看看电子商务中收集客户反馈的 6 个策略。调查客户 如果不直接询问客户，就不可能完全了解他们对与您的互动的感受。这就是客户调查可以为您提供帮助的地方。 利用来自CRM、营销和销售平台的客户信息，您可以确定客户旅程的起点和终点。



您可以在每个接触点上对他们进行调查，从类别页面到客户服务团队的互动。 您会发现客户会提供您以前未曾考虑或优先考虑的可操作的反馈和建议。调查还有助于了解新功能、政策变更或产品线新增功能是否受到客户的好评。当您进行更改时，收集有关 特殊数据 客户对更改的感受的反馈。 例如，假设您想尝试在产品页面上显示价格和运费。向随机选择的一组客户发送一份调查，看看他们对此有何看法。将结果与您随时间收集的销售数据相结合。您将从两个不同来源获得数据，这些数据足以判断此定价策略是否产生任何影响。 客户调查价格实惠且适用于任何情况。使用有针对性的调查电子邮件、登陆页面表单、应用内调查和其他方式来接触您的客户。如果某人对特定渠道反应更快，请使用该渠道收集他们的反馈。Jotform Survey Maker是一个收集反馈的好工具。 2.使用社交倾听策略 在过去的几年中，我们看到社交平台上的客户与企业互动有所增加。







这些平台正在变成人们购物、留下评论、提供反馈和投诉企业的地方。事实上，根据一项研究，一半有过不良体验的消费者会在社交媒体上表达出来。 作为在线零售商，您必须拥有强大的在线影响力。要了解听众的真实意图和感受，您必须倾听他们的意见。Sprout Social发现，46 %的消费者认为，在社交媒体上与受众互动是品牌在竞争对手中脱颖而出的关键。 社交聆听是您关注与您的领域相关的对话的过程。社交聆听是在品牌的社交媒体渠道上跟踪反馈、品牌提及或有关特定关键字、主题、竞争对手或行业的对话。 借助社交聆听工具和社交平台的分析模块，您可以掌握受众的脉搏。